Você sabe se seu cliente está satisfeito durante as interações?

Que tipo de experiência você tem oferecido aos seus clientes? Como sua equipe tem mensurado a satisfação das pessoas que fazem negócios com a sua empresa? 

A satisfação dos clientes é considerada uma das métricas mais importantes para negócios que querem prosperar na era do digital. Esse indicador é extremamente relevante para o desempenho dos negócios, pois apresenta insights sobre as expectativas do cliente, onde a empresa está errando no atendimento e como melhorar a experiência para alcançar novos resultados e oportunidades de crescimento. 

Para te ajudar, neste conteúdo, vamos te explicar em detalhes o que é satisfação do cliente, como mensurá-la e melhorá-la. Confira!

Podemos definir satisfação do cliente como um indicador que avalia o relacionamento da marca com seu público-alvo. Essa é uma métrica valiosa, que traz informações que podem ser usadas estrategicamente para melhorar os resultados de vendas e o engajamento dos clientes. 

Vale dizer que um consumidor fidelizado e satisfeito tem grandes chances de se tornar um embaixador de marca, ou seja, falar bem da empresa para colegas e familiares de forma espontânea e deixar comentários positivos e avaliações no site da empresa ou nas redes sociais, configurando o que chamamos de prova social, que é uma comprovação de que seu produto ou serviço é realmente bom. 

Outra maneira de medir a satisfação dos clientes é com a produção de conteúdo para redes sociais, e-mail marketing e blog. É possível utilizar dados do analytics para saber o que atrai e encanta mais os consumidores, que tipo de conteúdo gera mais engajamento e quais são as principais interações entre cliente e marca. Com isso, as empresas passam a conhecer melhor o seu público e conseguem estreitar o relacionamento com os clientes, gerando encantamento e retenção. 

Melhorar o nível de satisfação do cliente significa, em partes, aumentar a lealdade desse cliente à sua marca. O primeiro passo é oferecer incentivos para que seus clientes respondam pesquisas de satisfação online, como descontos ou cashback, por exemplo. 

Monte um questionário ou formulário com perguntas básicas e peça aos seus clientes que respondam. Isso pode ser feito por e-mail, rede social, SMS, WhatsApp ou outra ferramenta. 

Em seguida, analise os dados coletados e veja onde sua empresa erra e acerta mais. Com as respostas dos clientes em mãos, é possível reformular estratégias de comunicação, vendas e atendimento. 

Uma boa dica para potencializar os resultados do negócio é usar soluções tecnológicas para o monitoramento do relacionamento com o cliente. Algumas plataformas coletam informações sobre todas as interações dos consumidores com a equipe de vendas e atendimento, trazendo ótimos insights.  

A Timeline da Reach, por exemplo, ajuda a entender a experiência do consumidor com a empresa desde o primeiro contato até a recompra. Os dados coletados com essa ferramenta ajudam a personalizar os atendimentos e garantir a satisfação dos clientes. Conheça agora mesmo!