CASE: Contact Center Inteligente ajudou rede de pneus a melhorar índices de vendas
veja como o contact center inteligente (CCI) da reach ajudou uma rede de revenda de pneus a melhorar seus índices de vendas
o desafio
Uma grande rede de revenda de pneus, parceira de grandes fabricantes como Bridgestone e Continental, tinha a necessidade de aprimorar seu processo de vendas por telefone, Chat e WhatsApp, diminuindo a quantidade de leads perdidos por falta de produtos ou falhas na conversa entre cliente e agentes.
a solução
A empresa contratou as soluções de
Gestão de Mídia Digital e de
Contact Center Inteligente da Reach, as quais permitiram:
- Identificar todos os leads gerados pelas campanhas, inclusive originados por telefone;
- acompanhar em tempo real todos os resultados de campanhas, como visitas ao site e volume de leads gerados;
- otimizar a performance das campanhas gerando um feedback automático ao Google Ads (e outras plataformas de marketing digital), com as palavras-chave que geraram ligações em que o cliente demonstrou mais interesse em adquirir seus produtos e serviços;
- gravar todas as ligações em canais separados, permitindo análises isoladas de conteúdo e contexto de cada participante da conversa;
- mensurar quantidade de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA) e de ociosidade de cada agente de atendimento;
- mensurar nível de aderência aos scripts de vendas de cada agente, para reforço de treinamento;
- identificar em tempo real termos e contextos ditos pelo cliente ou pelos agentes, que sejam relevantes para o negócio;
- disparar notificações aos seus agentes de forma automática, de acordo com o contexto das interações com os clientes.
+benefícios
Em um período de 3 meses, a solução de gestão de mídia digital, além de aumentar em 18% o volume de leads ao mensurar as ligações geradas, trouxe também uma
melhora de 28% na qualidade dos leads, devido ao processo de otimização baseada no contexto das conversas de voz ou texto.
Com a solução de Contact Center Inteligente, a empresa pôde gerenciar melhor todo seu processo de atendimento com ações automáticas à equipe, o que fez seu nível de aderência ao script de vendas aumentar de 48% para 83% em 3 meses, gerando um aumento de vendas de mais de 10% em relação ao período anterior.
Desenvolvido pela Reach, o Contact Center Inteligente são a base para a criação de um sistema de atendimento completo, usando a tecnologia e recursos humanos. Entre em contato para saber mais.
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