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Infográfico: brasileiros utilizam mais o telefone em 2020
Tabata Toledo • 5 de janeiro de 2021
Para montar a estratégia de 2021 para o seu negócio você precisa saber quais são as tendências do atendimento ao cliente. E, para isso, a Reach monitorou as ligações e mensagens trocadas entre os consumidores e os times de vendas das empresas durante o ano passado e criou um estudo com base nos dados obtidos por meio da sua plataforma de soluções.
Em 2020, o número de ligações telefônicas aumentou 9x em relação a 2019, um crescimento de 849%. Ou seja, sem a opção de atendimento físico os clientes veem o atendimento telefônico como uma conversa humanizado e com respostas instantâneas. Tendência que só vai crescer este ano, então fique atento às chamadas e treine sua equipe para oferecer a melhor experiência ao cliente!
Conheça os números completos no infográfico abaixo.
E se você quiser saber mais sobre isso, confira a reportagem feita pela Super Varejo, clique aqui.
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