Aprimorando o Customer Care com o método Receita Inteligente

O customer care é uma abordagem que pode ser melhorada com as propostas da Receita Inteligente



Por que a Receita Inteligente contribui para o customer care?

Ao usar o método da Receita Inteligente, proposto pela Reach, uma marca consegue aprimorar o seu customer care (cuidado com o cliente). A plataforma atua desde a primeira interação com o consumidor e consegue fornecer uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra.

Segundo uma pesquisa publicada pela Business Insider, 56% dos consumidores consideram que uma experiência de consumo memorável é obtida através de informações e do suporte eficiente prestado pelas empresas. 

Mas, afinal, o que é customer care?

Além de apenas prestar um atendimento de qualidade, o customer care é uma abordagem que prevê uma atitude proativa tomada pela empresa. Dessa forma, ela se preocupa em informar, oferecer ferramentas e prestar suporte em cada ponto de interação. 

Caso seja executado da forma correta, o customer care melhora a experiência geral do comprador. Seja pelos chatbots, sites ou mídias sociais, são fornecidas todas as informações relevantes para o cliente.

No geral, ao garantir uma boa experiência para o público, o customer care costuma trazer os seguintes benefícios para a marca: 

• Obtenção de clientes mais satisfeitos;
• Fidelização de clientes;
• Redução do tempo gasto em atividades de rotina e foco em tarefas significativas;
• Aumento dos resultados e da receita.

No customer care, o método da Receita Inteligente permite que a empresa aumente seus resultados, seja capaz de resolver problemas com eficiência e obtenha um retorno muito maior do investimento. 



Como o customer care pode ser melhorado pela Receita Inteligente?

A Receita Inteligente utiliza uma plataforma de inteligência artificial e automação centrada na receita do negócio.

Com um funcionamento em multicanais, em cada conversa entre o consumidor e a marca, seja por telefone, e-mail ou WhatsApp, o sistema faz o recolhimento, transcrição e interpretação de todas as informações, além de coletar e unificar todos esses dados.

Enfim, a plataforma consegue entregar alertas, ações para as equipes e gerar insights. Por meio da inteligência artificial, ela determina quais foram os assuntos abordados e características comportamentais dos usuários.

Por fim, são gerados avisos para que a empresa possa corrigir as falhas que impactam a cadeia de geração de receita.

Com ênfase nos resultados empresariais, o método evita problemas com dados imprecisos e a falta de clareza nas informações. Ao conhecer em detalhes o perfil do cliente, o customer care proporciona um atendimento mais humano e personalizado.

Além disso, o customer care age ativamente durante toda a experiência do usuário ao realizar sua compra. Ao mapear as interações entre ele e a marca, a Receita Inteligente fornece todas as ferramentas para que sejam identificados os pontos de insatisfação e problemas estruturais. Assim, a empresa atua na realidade do cliente para proporcionar um atendimento com qualidade elevada.

Por exemplo, um cliente demonstra interesse em um produto da marca. Nesse momento, a Receita Inteligente entra em ação e faz o envio de um material personalizado para o usuário.

Como uma plataforma de automação, a Receita Inteligente fornece respostas rápidas, assertivas e consistentes em qualquer canal, o que orienta melhor o usuário e aumenta sua satisfação.

Outro ponto aprimorado no customer care é o uso eficiente da força de trabalho, uma vez que a plataforma resolve dúvidas frequentes dos usuários, permitindo que os profissionais foquem em tarefas mais relevantes, como o ciclo de feedback do cliente, por exemplo.

Quer saber mais sobre a Receita Inteligente? Confira mais conteúdos do nosso blog e faça contato.

A Reach é uma empresa que traz inovação para o mercado brasileiro. Ela é a primeira plataforma de inteligência para geração de receita do país e trabalha com soluções de tecnologia para negócios de vários segmentos.

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